Evaluación de la efectividad em la gestión operativa del área de recursos humanos en la actividad de capacitación en el sector prestador del servicio eléctrico del Estado Lara

Resumo

La investigación tiene por objetivo evaluar la efectividad en la gestión operativa del área de recursos humanos en la actividad de capacitación en la Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR). Esto se logró estableciendo indicadores de gestión en dicha actividad. Además se requirió información que respondía a las fortalezas/debilidades en la organización. La metodología utilizada consistió en recabar datos mediante visitas realizadas a la empresa, revisión documental y la elaboración y aplicación de instrumentos de recolección de datos. Los datos se analizaron con técnicas estadísticas y se efectuaron comparaciones con un modelo teórico obteniendo los resultados de la investigación. En el análisis de la información recolectada se logró establecer que el área de recursos humanos de ENELBAR presenta fallas en el proceso de capacitación que la califican como inefectiva para el logro de los objetivos organizacionales, fallas que debe corregir a los fines de convertirse en un recurso estratégico que permita resolver problemas organizacionales así como también responder a las nuevas regulaciones y normativas que plantea la Ley Orgánica del Servicio Eléctrico del año 1999.

Palabras clave: indicadores de gestión, administración RRHH, control de gestión.