A influência do meio ambiente institucional na execução de projetos complexos para acesso à base da pirâmide: um estudo de caso de organizações de serviços de utilidades brasileiras

Resumo

A população mundial deve chegar a 9 bilhões até o final de 2050 (United Nations DESA, 2014).A demanda por serviços básicos como energia, água e saneamento aumentará, especialmente para aqueles na base da pirâmide. O desafio para as organizações de serviços públicos no Brasil é como lidar com um ambiente institucional em constante mudança a fim de cumprir seu objetivo social com uma eficiência operacional e econômica. As organizações terão que inovar em suas estratégias para acessar a base da pirâmide, uma vez que são diferentes do mercado desenvolvido. Estas inovações serão implementadas por meio de projetos. Entender as complexidades desses projetos é fundamental para a implementação das estratégias. Esta pesquisa respondeu à pergunta “Como a participação do Estado nas organizações de serviços de utilidade pública impacta a execução de projetos complexos criados para atender o mercado da base da pirâmide?”.  O estudo se baseia em um estudo de casos múltiplos, com caráter qualitativo e exploratório. Duas organizações de serviços utilitários foram selecionadas e os dados coletados com base em entrevistas semiestruturadas. Um software foi utilizado para análise de conteúdo para analisar as proposições deste estudo. Dimensões complexidades para a execução do projeto foram identificadas, a influência do Estado sobre esses projetos e estratégias organizacionais. Esta pesquisa contribui para uma melhor compreensão das variantes dos elementos institucionais com impacto nas estratégias organizacionais. Revela a necessidade de um melhor entendimento e definição de modelo de negócio específico para atacar as oportunidades de mercado na base da pirâmide. Nossas descobertas podem ser usadas pelas organizações para estabelecer estratégias específicas para esse mercado.