O Balanced Scorecard e o alinhamento organizacional: um estudo de casos múltiplos

Resumo

O Balanced Scorecard (BSC) é apresentado na literatura técnica como um instrumento de gestão que possibilita o alinhamento da organização com sua estratégia. Para se verificar como o BSC promove esse alinhamento, elaborou-se o presente estudo, que tem por objetivo analisar o funcionamento do BSC, de modo a identificar os fatores que contribuem para o alinhamento organizacional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratório-qualitativa, por meio de um estudo de casos múltiplos em empresas que implantaram o BSC há mais de um ano. As fontes de evidências foram entrevistas focais, documentos e observação direta. Os fatores do alinhamento organizacional identificados foram agrupados em duas categorias: Estrutura e Gestão. Os fatores mais relevantes foram: (a) relação de causa e efeito e desdobramento do scorecard, na categoria Estrutura; (b) foco na estratégia, priorização de projetos, participação das pessoas nas discussões sobre a estratégia e motivação, e comprometimento das pessoas com o processo da estratégia, na categoria Gestão. Os resultados mostram que o BSC contribui para o alinhamento organizacional porque seus componentes estruturais provocam mudanças gerenciais que levam à melhoria do foco na estratégia.

Palavras-chave: balanced scorecard, alinhamento organizacional, estratégia corporativa.