Impacto dos investimentos em TI no desempenho organizacional de empresas de panificação de minas gerais: estudo multicaso

Resumen

Mot ivado pelo paradoxo da produtividade da Tecnologia da Informação – TI e pela pouca atenção dada aos investimentos em TI realizados em países com economias em desenvolvimento, o presente artigo tem por objetivo evidenciar os impactos dos investimentos em TI no desempenho organizacional de empresas de panificação cujo faturamento é superior a R$ 1 milhão/ano. A pesquisa é baseada nas visões microeconômica e de processos, porquanto utiliza modelos econômicos para avaliar impactos de investimentos em TI no desempenho organizacional quanto à lucratividade e produtividade. O estudo de campo foi realizado com três empresas de panificação do estado de Minas Gerais, considerando o período de 2003 a 2008. O estudo tem caráter descritivo, com aproximação longitudinal, e a estratégia de pesquisa é de casos múltiplos. Para verificar a relação entre os investimentos em TI e os indicadores de lucratividade e produtividade, foi utilizado o teste de Kendall, o qual apontou relação positiva do índice G com o crescimento das vendas e do índice CAPT – Custo Anual por Teclado – com o retorno sobre vendas. Entretanto, o teste não apontou relação entre os indicadores de investimento em TI e a redução do custo de operação. O teste de Kruskall-Wallis foi utilizado para comparar os indicadores de investimento em TI, lucratividade e produtividade das empresas participantes do estudo, demonstrando que as empresas diferem estatisticamente quanto aos indicadores CAPT e retorno sobre vendas. As conclusões do estudo apontam que o impacto da TI no desempenho organizacional das empresas participantes do estudo parece estar mais relacionado a esforços individuais realizados em cada empresa para minorar dificuldades existentes do que decorrentes das soluções tecnológicas implantadas. 

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, investimentos em TI, desempenho organizacional.