Miranda, Florencia. “Cartas De reclamação E Respostas Institucionais Na Imprensa: Acerca Do Gênero E Os Mecanismos De responsabilização Enunciativa”. Calidoscópio, vol. 2, no. 2, May 2021, pp. 17-24, https://revistas.unisinos.br/index.php/calidoscopio/article/view/6446.