Electronic Commerce during the Social Isolation Period: Impacts of COVID-19

Authors

DOI:

https://doi.org/10.4013/base.2026.231.11

Keywords:

e-commerce, compatibility, anxiety, technology adoption, Covid-19

Abstract

The purpose of the current paper is to analyse COVID-19 pandemic impacts on e-commerce usage behaviour, with the closure of face-to-face retail. Data were collected using self-administered questionnaires, based on the technology adoption literature, and analysed using SEM.  Nine out 10 hypotheses were supported, with significant effects of perceived ease of use over online trust, as well with usefulness.  Relationships between online trust, social norms and anxiety were significant with purchase intention. In addition, perceived compatibility had a significant effect on online trust, perceived ease of use and usefulness. Social norms also had significant effects on perceived compatibility. There is evidence of a weakening of the influence of utilitarian aspects, as well as a strengthening of social aspects in the formation of the purchase intention during the pandemic. The study was conducted online with only Brazilian consumers. It reveals aspects of online consumer intention during pandemics. Compatibility and ease of use became important factors in building consumer trust in online commerce in this period, but they were less important than the social pressure over the intention to buy online. Its originality stems from the additional constructs purposed to the technology acceptance models - compatibility and the anxiety in making online purchases, crucial in a period of technology adoption due to social pressures.

Author Biographies

Brantes, Pontifícia Universidade Católica - Rio de Janeiro

Jovem Cientista do Nosso Estado pela FAPERJ, Revisor Ad Hoc do CNPq, Líder do Tema de Marketing Digital e Inovações da Divisão de Marketing da ANPAD e Editor Associado da Latin American Business Review e da Brazilian Administration Review. Doutor em Administração de Empresas com ênfase em Marketing pelo COPPEAD, URFJ; Mestre em Engenharia Elétrica com ênfase em Métodos de Apoio à Decisão pela PUC-Rio; MBA IAG Master em Finanças Corporativas pelo IAG - PUC-Rio; Graduado em Engenharia Elétrica com dupla ênfase em Telecomunicações e Métodos de Apoio à Decisão pela PUC-Rio; Professor Associado do Quadro Principal/Permanente do Departamento de Administração (IAG) da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) e Coordenador da Área de Marketing do IAG, tendo publicado artigos em periódicos indexados internacionais e nacionais (Journal of Business Research, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Information Technology & Tourism, Brazilian Administration Review, Latin American Business Review, Revista de Administração Contemporânea, Revista Brasileira de Gestão de Negócios, Revista de Administração e Inovação, Revista Brasileira de Marketing, Revista Brasileira de Turismo, Revista FACES, Revista Iberoamericana de Estratégia, entre outros), um livro texto sobre Marketing (Administração de Marketing: Conceitos, Estratégias e Aplicações - editora Atlas) e capítulos de livro internacionais. Trabalhou previamente como Consultor de Mineração de Dados (Data Mining) para o SAS Institute Brasil; Consultor de Mineração de Dados para a Advanced Solutions Rio e Instrutor Oficial do SAS Institute Brasil para Estatística, Mineração de Dados e Programação, tendo lecionado cursos sobre esses três temas para diversas empresas em todo o Brasil. Atua como revisor de dezenove periódicos nacionais e internacionais. Professor de Modelagem Quantitativa, Inferência Estatística, Teoria de Marketing, Marketing de Relacionamento, Marketing na Internet, Marketing de Novas Mídias, Jogo de Negócios, Gestão de Marketing, Comportamento do Consumidor e Análise Multivariada de Dados para cursos de graduação e pós-graduação (MBAs, mestrado e doutorado) do IAG, PUC-Rio. Pesquisador associado do Núcleo de Pesquisa em Negócios Internacionais (NUPIN) da PUC-Rio. Atua na pesquisa de mineração de dados, marketing, relacionamento com o cliente, comportamento do consumidor, marketing digital, aceitação de tecnologia e difusão de inovações.

Angilberto Freitas, UEZO

Possui graduação em Engenharia de produção pela Universidade Federal Fluminense (1995), mestrado (2003) e doutorado (2009) em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Atualmente é professor do Programa de Pós-Graduação em Administração da UNIGRANRIO. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em estratégia e implementação de tecnologia nos ambientes e marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: pensamento estratégico, gestão da mudança, simbolismo da tecnologia nas organizações, educação a distancia, e-learning e marketing de serviços e marketing digital e inovação. Tem ativa participação nos principais congressos nacionais e internacionais e publica em importantes periódicos científicos nacionais e internacionais como Computers & Education, International Journal of Information Communications and Technology Education, Tourism & Management Studies, International Journal on e-learning, Revista Brasileira de Gestão e Negócios (RBGN), BASE, Revista de Administração da Inovação (RAI), Revista de Administração Eletrônica (REAd), Revista de Administração Pública (RAP), Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (RBTUR), Revista Brasileira de Marketing (Remark), além de diversos capítulos de livro publicado. É membro do corpo editorial da revista International Journal of the Academy of Organizational Behavior Management além de revisor de periódicos como Computers & Education, European Journal of Information System, International Journal of Management Science and Information Technology, BASE (Unisinos), Brazilian Business Review, ENANPAD, EPQ e EMA.

Cristiane Giovannini

Consultora e professora de Marketing Digital e Mídias Sociais desde 2016, tendo trabalhado no projeto PEIEX da Apex-Brasil e atualmente lecionando cursos de extensão na PUC-Rio na área de Marketing Digital. Foi professora de Gestão de Pessoas no curso de Graduação em Administração do IBMEC RJ. Doutora em Administração de Empresas com ênfase em Marketing na PUC-Rio (2018), com artigos publicados em periódicos indexados e anais de congressos nacionais e internacionais. Interessada nas seguintes áreas de pesquisa: confiança e satisfação do consumidor, marketing online e móvel, difusão de inovações, relacionamento com o cliente e sistemas virtuais de aprendizagem. Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Marketing na PUC-Rio (2014). Especializada em Educação a Distância pelo EAD-SENAC/RJ (2012). Licenciada em Educação Artística pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2004).

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Published

2026-06-17

Issue

Vol. 23 No. 1 (2026): v. 23 n. 1 (2026): JAN-DEZ

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